Edición A
Rev. 0
POLYMERS RECYCLE d.o.o.
Simonetija,59 Kaldanija
52460 Buje (HR) Croazia
Fecha de emisión:
10/01/2025
POLYMERS RECYCLE doo dirige todas sus competencias profesionales y cultura
empresarial al servicio y protección de sus Clientes.
Tales comportamientos son esenciales para mejorar la imagen corporativa y elevar el nivel de
“Posicionamiento de Marca” de POLYMERS RECYCLE doo.
POLYMERS RECYCLE doo cree en la mejora continua y en el éxito duradero, por lo que participa
constantemente en actividades de comunicación e información, destinadas a desarrollar su
presencia positiva en el mercado.
Incluso en caso de acontecimientos extraordinarios previsibles (suspensiones programadas de actividades) o
imprevistos (eventos naturales, averías accidentales de plantas de producción, vehículos de la empresa, equipos
de trabajo, etc.) la Empresa puede activar, en la lógica de continuidad del negocio, una serie de acciones para
reducir el riesgo de no satisfacer a los Clientes.
POLYMERS RECYCLE doo implementa todos los sistemas necesarios para satisfacer las necesidades de su
mercado a través de herramientas informáticas, formación continua del personal, redacción y actualización
de procedimientos, redacción de contratos de compraventa cada vez más específicos y oportunos.
• Equidad en las relaciones comerciales
Toda relación comercial con los Clientes cumple, en primer lugar, con las leyes y prácticas comerciales
vigentes.
El Personal y Colaboradores de POLYMERS RECYCLE doo deberán abstenerse de recibir información
confidencial de los Clientes y no deberán activar situaciones que puedan causar daño a los Clientes y/o a
POLYMERS RECYCLE doo y/o a terceros.
No se tolerarán favoritismos, conductas fraudulentas, corrupción, extorsión ni cualquier
comportamiento que pueda dañar de cualquier forma la imagen y reputación de la empresa.
• Satisfacción del cliente y satisfacción total.
POLYMERS RECYCLE doo, también en el contexto de la certificación que posee desde hace más de
cinco años, mide periódicamente el nivel de satisfacción de sus clientes, así como de otros
componentes internos y externos de la empresa (personal, entorno, etc.). Los resultados de estas
encuestas se analizan sistemáticamente y, de ser necesario, dan lugar a acciones correctivas o de
mejora destinadas a eliminar las causas de la insatisfacción.
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escrita de la dirección de la empresa.